規則死角 保修條件苛刻

一些家具生產廠對“一年保修”的條件十分苛刻。比如家具上的劃痕、污跡等不在保修范圍；雖然保修不用付錢，但上門要收“上門費”。還有一些實木家具因含水量變化出現了變形現象，也不保修，廠商指出只有五金件等配件脫落，才給予維修。此外，“人為損壞”是眾多家具品牌都設定的非保修范圍，但“人為損壞”究竟包括哪些內容，卻沒有一個品牌說得清楚。

不提供發票逃避責任

除了少量較為規范的商家外，大多數家具在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分家具在出售時沒有正式發票，只有收據或發貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。

業內說法

將口頭承諾寫進合同

●朱長嶺，中國家具協會理事長

國家監管機制方式有疏漏，制定的法律法規和管理方式沒有跟上市場的發展變化

，對家具保修、維修的細節沒有足夠的重視，或者缺乏相關的認識，因而沒有指定相應完善的、明確的法律法規，是一些企業借規則死角謀財的原因。

另外，消費者自身也缺乏自我保護意識，片面聽信廠家宣傳，沒有詳細了解企業和產品，不了解相關規章制度，維權意識不夠強。簽訂合同時，也常常未將廠家的口頭承諾落實到書面，導致出現糾紛時，無據可依。

在此提醒消費者，保存好相關的合同和證據，出現問題時，可與商家協商解決，進而向賣場、消費者協會求助，最后向法院尋求解決。

廠家、經銷商合作不暢

●王建國，聯邦家具北京公司總經理

家具行業門檻較低，魚龍混雜現象嚴重。一些所謂的經銷商對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售后服務不合格。而廠家往往沒有能力遠程完成服務，從而導致了售后糾紛的發生。

家居企業只有直面售后投訴，并嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣不僅不會損害品牌的美譽度，更會贏得消費者對于企業的尊重和認可，達到雙贏的效果。