雷區5

安裝售后缺保障

【現象】記者在網上搜索發現，不少家具品牌并不包含安裝服務。一家店鋪店員告訴記者：“我們有詳細的安裝說明書，安裝起來很方便。”網購了家具并自己安裝的“yingying”卻連連說：“自己安裝太費勁了。”她跟朋友為了安裝衣柜整整花了半天時間。

其實，困擾消費者的不止是不提供安裝服務，還包括整個售后環節。一家品牌櫥柜商就在自家店鋪的“買者須知”里告知：“一些沒有經銷商的城市，不承擔產品的保修，買者需要自己在提貨和安裝完畢后進行詳細的驗收。”

【說法】張德志建議消費者在購買時就與商家約定安裝和售后服務。如果廠家不負責安裝，則需考慮自己是否有安裝能力或自己聯系工人來安裝。若是第三方來提供安裝服務，也不用擔心出現責權不分的情況。一位專門提供安裝服務的網絡客服員告訴記者，消費者可以在驗收時確認產品有無問題；若驗收時沒有問題，安裝出現問題可直接按照安裝合同找安裝工人。

至于在“沒有經銷商的城市不承擔保修”的說法，張德志表示若產品本身并沒有質量問題，而雙方通過這個條款進行了明確的約定，消費者若購買就表示認可。商家并不存在過錯，但商品若在使用過程中出現問題，可以與商家協商，看是否可由商家提供一定的有償服務。

【防范措施】消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家居產品時，要注意詢問銷售商的相關服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。必要時要保留銷售商提出擔保或承諾的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規發票、保修卡等有效憑證。

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色差較大誰說了算

【現象】“由于光線、顯示器參數、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準。色差不得作為退款理由”“色差為正常現象”等話語不時出現在一些店鋪“買者須知”的告示欄中。出現色差到底以誰為準？