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環(huán)保性能缺保障
【現(xiàn)象】家具買回家之后，不少網(wǎng)友對于是否環(huán)保的判斷取決于“是否有味”。“沒什么味兒”通常就算作環(huán)保達標。不少商家雖然也以“綠色環(huán)保”為宣傳特點，但關于產(chǎn)品到底符合哪些環(huán)保標準，達到哪個環(huán)保級別，并沒有明確的說明。
【說法】國家對于產(chǎn)品的環(huán)保有強制標準。張德志表示，如果是建筑裝飾材料和家具，可按照《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》（GB18580-2001）和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》（GB18584-2001）兩個強制性國標來執(zhí)行。據(jù)記者了解，若是購買一些軟體家具或目前尚沒有國標制約的產(chǎn)品，則可能遭遇檢測無門的局面，也就無法追究商家責任。
【防范措施】如果商家有關于環(huán)保的更高級別承諾，消費者應注意留存相關資料和證據(jù)。
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【現(xiàn)象】記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京廠家或在北京有流通渠道的家具廠商大多提供送貨上門服務，但不少外地的店鋪會明確告知購買者，家具運到北京之后，只能到達物流運輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，須消費者自己取貨或者另付費運輸至家中。這個環(huán)節(jié)也讓一些消費者不滿。
【說法】張德志表示，貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題，消費者在驗收時有權(quán)提出異議或拒收。賣家作為第一責任人，如在運輸過程中發(fā)生磕碰等情況應由其與運輸商進行溝通。此外，正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”。如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解。但如果商家提前告知，消費者就得自行協(xié)商運輸費用。
【防范措施】在購買之時就約好送貨地點，讓物流公司運送到家，則需與其確定是否額外收取吊裝費（從窗戶將家具吊裝到家）、上樓費（需爬樓梯運送家具）等，并保留相關憑證。
