自9月1日起，我國首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)正式施行。《規(guī)范》對家居企業(yè)提供的的服務(wù)做出了具體要求，其中最受消費者關(guān)注的內(nèi)容有四方面：裝修工程金額如果超過合同預(yù)算約定的8%，則超出部分由企業(yè)承擔;家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度;家裝保修期為2-5年;配合消費者進行環(huán)保檢測。
記者在北京家居裝修市場走訪時發(fā)現(xiàn)，裝修增項、加價的現(xiàn)象十分普遍，且加價幅度達到20%-30%;目前北京知名建材賣場基本上均承諾先行賠付;家裝保修期大多為1至2年，遠遠達不到《規(guī)范》的要求;消費者非常重視環(huán)保檢測，但認為這筆費用由業(yè)主支付不太合理。
裝修增項現(xiàn)象十分普遍
“裝修是個無底洞，增項很普遍。”某裝修公司工長小胡對記者坦言，目前裝修公司普遍會在合同外增加項目，最終結(jié)算價要比預(yù)算價高出好多。“做預(yù)算和簽合同的時候，公司往往會故意漏報幾個必做的項目，這樣價格就顯得比較低，用這種方式吸引客戶先把合同簽了。”
針對這一亂象，《規(guī)范》要求，企業(yè)應(yīng)出具工程合同預(yù)算報價書，不應(yīng)在工程項目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報、少報的情況。出現(xiàn)工程項目漏報的，則由企業(yè)承擔相應(yīng)責任;出現(xiàn)工程數(shù)量少報的，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由企業(yè)承擔，顧客主動要求增加的項目除外。
“很多人說業(yè)之峰水電改造費用很高，其實，我們是寧愿先說清楚，避免報價3000元最后變成了3萬元。”業(yè)之峰裝飾運營管理中心副總監(jiān)冀仕豐認為，“行業(yè)內(nèi)裝修惡意增項的現(xiàn)象要堅決打擊，這種行為純屬欺詐。若想實現(xiàn)零增項，首先技術(shù)上要過關(guān)，我們現(xiàn)在要求圖紙標準化，通過對圖紙的嚴格審核，力求做到不因為圖紙操作失誤而導(dǎo)致增項。”
博洛尼家居用品(北京)有限公司集團客服部高級經(jīng)理閆芳對記者表示，博洛尼曾經(jīng)推出過“裝修零增項”服務(wù)，零增項的前提是工程預(yù)算要經(jīng)過最終的測量，要在雙方認可的基礎(chǔ)上進行施工，增項金額超出預(yù)算5%的部分，由公司埋單。
京城知名賣場大多先行賠付
訂好了淋浴房（淋浴房裝修效果圖）和馬桶（馬桶裝修效果圖），商家不但沒有如期送貨，反而拿著錢跑了;買回來的家具有了質(zhì)量問題，想找商家退貨，卻發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)從賣場撤出……據(jù)記者了解，在北京居然之家、紅星美凱龍等知名家居賣場出現(xiàn)此類事件時，消費者不必著急，賣場早就做出先行賠付的服務(wù)承諾，消費者可以找賣場解決這些煩心事兒。但是，在北京郊區(qū)部分攤位制建材市場，先行賠付并非賣場服務(wù)的“標配”。《規(guī)范》明確要求，家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時應(yīng)及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護服務(wù)。
居然之家副總裁任成認為：“家居行業(yè)理應(yīng)把先行賠付作為開辦賣場的起碼條件，設(shè)置這個門檻是對消費者負責的表現(xiàn)。居然之家早在2000年就率先承諾對賣場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔連帶責任，當商戶售出的商品或提供的服務(wù)出現(xiàn)問題時，消費者可以憑銷售合同和交款憑證直接找居然之家，居然之家會先行向消費者進行賠付。”
家裝保修對企業(yè)提出高要求
楊小姐家裝修后不到一年就出現(xiàn)質(zhì)量問題，裝修公司以保修期已過為由拒絕維修；何先生與裝修公司約定家裝保修2年，當衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）漏水時，對方卻稱并非所有項目都在保修范圍內(nèi)，要付費才能維修……近年來，因為家裝保修期限而引發(fā)的糾紛不斷，成為消費者投訴的熱點問題。
《規(guī)范》要求，裝修基礎(chǔ)工程至少保修2年，防水工程至少保修5年。對此，許多裝修公司紛紛表示“要求真高”，而消費者則一片叫好：“現(xiàn)在的家裝保修期太短了，售后服務(wù)基本沒人管，出現(xiàn)問題后，家裝公司前來維修還要收費，延長保修期能讓消費者放心。”“沒人敢保5年！”近日，記者在北京藍景麗家建材城以消費者的身份詢問某裝修公司能否提供5年保修時，其工作人員如此回答道。其他裝修公司的銷售人員也紛紛表示，保修做不了這么久，尤其是防水工程，因為“防水出現(xiàn)問題的原因有很多，不一定是裝修公司的問題，最多只能保修2年。”
記者調(diào)查北京多家裝修公司發(fā)現(xiàn)，凡是正規(guī)公司，在與業(yè)主簽訂合同時都會明確規(guī)定家裝保修期，不過，每家公司的保修年限不同，一般都是1至2年，只有一線知名公司對水電和防水工程承諾保修5年。“除了《規(guī)范》外，國家對工程保修期是有明確規(guī)定的。”中國建筑(601668,股吧)裝飾協(xié)會住宅裝飾委員會秘書長張仁表示，“《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第32條規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、外墻的保修期為5年。”
張仁說：“一些品牌家裝公司承諾的保修期超過國家標準，是施工高質(zhì)量、高要求的體現(xiàn)，可以作為業(yè)主裝修時挑選公司的參考依據(jù)。”
環(huán)保檢測費應(yīng)由誰支付
《規(guī)范》要求，顧客需要時，企業(yè)應(yīng)配合顧客進行甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)，檢測結(jié)果應(yīng)符合國家要求，驗收時應(yīng)由顧客在場監(jiān)督并簽字確認。記者隨后致電多家公司獲悉，目前裝修公司都會提供這一服務(wù)，但檢測費用要由顧客承擔。
“當消費者對裝修后的室內(nèi)環(huán)境有異議提出檢測要求時，我們都會主動配合，并商議找一家雙方都認可的檢測機構(gòu)。”閆芳告訴記者，“我認為，環(huán)保檢測相關(guān)費用應(yīng)實行誰提出、誰支付的原則。如果消費者對家裝環(huán)境有異議，提出檢測要求，則檢測費用應(yīng)由消費者支付；若檢測結(jié)果不達標，則家裝公司要提供相應(yīng)的賠償或解決方案。”
冀仕豐則表示：“裝修完成后，業(yè)之峰向業(yè)主免費贈送由室內(nèi)裝飾環(huán)保技術(shù)聯(lián)合研究中心出具的室內(nèi)空氣檢測報告，包含甲醛、苯、TVOC三項數(shù)據(jù)，并承諾環(huán)保不達標，全額退款。”
接受記者采訪的消費者均對環(huán)保檢測非常認可，但是，針對相關(guān)費用應(yīng)由誰來支付這一問題，大多數(shù)消費者表示“應(yīng)由企業(yè)付”，并認為：“讓消費者付費不合理，這應(yīng)該是家裝公司提供的一項基本服務(wù)，用來證明裝修工程是合格的。如果檢測數(shù)據(jù)不達標，裝修公司還應(yīng)提供相關(guān)的賠償。”
