“商家找不到，賣場也不管，咋辦?”市民劉女士(化名)來電反映，她曾在居然之家家居建材購物中心買了兩個紗門，因質量低劣，經銷商同意退貨，多次交涉后只退了500元，而當時她買兩個紗門總計花費了近1500元。對此，居然之家家居建材購物中心一名工作人員坦承，劉女士購買的紗門質量確實存在問題，但退貨時商戶和消費者關于當初紗門的售價分歧很大，導致退貨事宜一直未能徹底處理。

買紗門遭遇“豆腐渣”質量

劉女士介紹說，去年年底她在位于交校西路的居然之家家居建材購物中心內一家貝德門窗店購買兩個卷簾門、兩個紗門和一個普通門，共花費15000元左右。劉女士回憶說，當時有兩種價格分別是每平方米160元和380元的紗門，她選的貴的那種，兩個紗門總計近1500元。雖然當時簽的合同是20天后安裝，但近兩個月貨才才送到。安裝時劉女士發(fā)現(xiàn)紗門質量很差，“沒有滑軌，門框很軟，漆皮一碰就掉”，第二天竟然掉了下來。

劉女士找商家交涉，貝德門窗工作人員現(xiàn)場查看后同意退貨。劉女士稱，安裝工將紗門卸下后，把已散掉的“鐵片子”扔在陽臺上，劉女士特意讓其帶走，但對方稱“沒用了，不要了”，并表示留在這里并不影響退貨，劉女士在清理裝修垃圾時扔掉。后來，她多次聯(lián)系貝德門窗工作人員要求退款，但對方總以“沒時間核算”、“在工地上”等理由推脫。經過多次交涉，對方送來退款500元。

款還沒退完咋就“已處理完”

劉女士說，500元肯定不夠，但因貝德門窗好不容易才給了這些，她擔心如果不要就一分錢也拿不到了，所以先收下了，并沒有“剩余的錢不要了”的意思。劉女士認為，當初是全部物品一起付錢，手里只有一張總價發(fā)票，無法證實每個紗門的價格，而貝德門窗以當初打折為由拒絕退還紗門全款。劉女士回憶說，當初購物時有一張電腦打印的價目明細單，她看過并簽字后才付錢，而對方退還500元時所持的價目明細單并非當初那一份，上面也沒有她的簽字，只要貝德門窗出示當時的機打價目明細單，她“一分錢也不會多要”。

今年八九月，貝德門窗從居然之家家居建材購物中心撤柜，以前的電話號碼無法聯(lián)系上，劉女士只好找居然之家處理。劉女士稱，9日上午，居然之家家居建材購物中心工作人員告訴她，當初退款500元，就表明此事已經處理完畢。

價目明細單“身世”成謎

日前，記者致電劉女士提供的貝德門窗工作人員的電話號碼，發(fā)現(xiàn)其中一個號碼已停機，另外一個號碼的接聽人稱“打錯了”。隨后，居然之家家居建材購物中心辦公室一名劉姓工作人員稱，商戶承認紗門確實存在質量問題并答應退款，但當初的價格居然之家也無從查證，貝德門窗對方提供的價目明細單與給劉女士的那份是吻合的，并堅稱沒有劉女士所說的“簽過字的機打價目明細單”。該工作人員稱，居然之家家居建材購物中心內的商戶在結賬方式上“每家情況都不一樣”，機打的價目明細單并非每家、每筆結算都有，就算商戶存在問題，但拒不出示當初的小票，居然之家也沒法強制，紗門當時的售價因此成謎。