借鑒Web2.0時代的新理論

　　開啟傳播新規(guī)則

　　一些基于Web2.0技術(shù)支撐而得以彰顯的傳播理論包括：六度空間理論、長尾理論、社會資本理論、去中心化理論等等，實際上在產(chǎn)業(yè)集群這一相對具象化的群體傳播小環(huán)境中表現(xiàn)得更加明顯。所以，我們需要研究如何分別將這樣的理論滲透進(jìn)企業(yè)傳播中來，形成傳播新規(guī)則。

　　一是長尾理論（The Long Tail）。美國人克里斯安德森提出。長尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。

　　抓住并贏得大部份的需求，是對“80/20”規(guī)則的挑戰(zhàn)，一般來說企業(yè)往往將側(cè)重點放在那些提供80%利潤的20%的客戶身上，而不會考慮其他細(xì)分客戶，而事實上滿足80%客戶需求的可能性是存在的，當(dāng)然一是產(chǎn)品線做得足夠長，營銷網(wǎng)絡(luò)足夠大，比如全友家私。但也可以通過產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)鏈健全暢通的優(yōu)勢壓低生產(chǎn)成本，再通過Web2.0信息渠道來降低銷售成本，甚至可以考慮讓消費者參與到生產(chǎn)中來，共同創(chuàng)造價值，因此今年也是家具行業(yè)全面介入電子商務(wù)的一年。

　　二是六度空間理論（Six Degrees of Separation）本是一個數(shù)學(xué)領(lǐng)域的猜想，它指出：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。

　　這一理論上提醒企業(yè)要加強產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的外的人際交往，從不同場合的人際交往中去擴(kuò)展“圈子”從而獲得自己的人脈。當(dāng)企業(yè)負(fù)責(zé)人不斷地出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)區(qū)域的不同的活動中的時候，他就可以打通不同的信息鏈條，獲取不同的資源——當(dāng)他想要獲得更多的信息資源的時候，你需要的是更主動地走到更大更高層次的社交平臺。

　　三是社會資本理論（social capital）。所謂社會資本，一般是指個人在一種組織結(jié)構(gòu)中，利用自己特殊位置而獲取利益的能力。一般就是指個人的親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系，一個人能從這些關(guān)系中獲取得利益越高，那么他的社會資本就越高。

　　這是一種“請神”和“造神”的傳奇。一個企業(yè)要想擁有行業(yè)口碑，想取得相應(yīng)的資源，就需要去請業(yè)界內(nèi)外的名人以奠定在這個產(chǎn)業(yè)集群傳播環(huán)境中的特殊地位，讓所有的受眾相信已經(jīng)擁有相應(yīng)的社會資本，企業(yè)如同被伯樂看中的“馬”必然越發(fā)展越好。當(dāng)然也可以“造神”。有企業(yè)將“造神”稱為“造勢”，將企業(yè)最具優(yōu)勢的信息呈現(xiàn)到公眾面前，形成良好的輿論氛圍，將有助于企業(yè)取得資源和良好發(fā)展。

　　四是“去中心化”理論。以多點對多點的“去中心化”的傳播方式解構(gòu)了原有的單向文化的社會結(jié)構(gòu)。“去中心化”并非指中心消失和社會階層的完全消失，是原有的中心意義被大大弱化或完全轉(zhuǎn)向，變得更加個體化和多元化，權(quán)威進(jìn)一步分散。在Web1.0網(wǎng)民不知道發(fā)言的是誰，在Web2.0網(wǎng)民不在意發(fā)言的是誰，在Web2.0用戶中心論取代了權(quán)威中心論，文化的發(fā)展不再是一個受到少數(shù)精英階層把持的、定向的、有限的過程。

　　目前，未能有一家行業(yè)媒體或終端媒體可以壟斷整個產(chǎn)業(yè)集群信息傳播，也無一家媒體在產(chǎn)業(yè)集群中取得獨一無二的權(quán)威信源地位。因此，我們發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)更愿意相信“坊間傳聞”。他們會關(guān)注專業(yè)媒體機構(gòu)傳達(dá)的信息背后還有什么不為人知的內(nèi)容。而可以全面接觸到各個企業(yè)的行業(yè)媒體工作者、產(chǎn)品設(shè)計師、家具展覽招展業(yè)務(wù)員等家具行業(yè)鏈條的服務(wù)群體則正好是“坊間傳聞”的有效傳播者。